Bestellen, afhalen en service: hier vindt u snel het antwoord.
Staat uw vraag er niet bij? Geen zorgen. Voeg onze Customer Service toe op WeChat: sichu88899, of mail naar estella5683qi@gmail.com. We helpen u graag 👩💻
Bestellen en afhalen
1. Hoe kies ik een afhaalpunt?
Bij het openen van de winkel kiest u eerst het afhaalpunt in uw stad. Daarna toont de website automatisch de actuele besteldeadline en de verwachte afhaaldatum voor dat punt.
2. Waarom Freshchillen de bezorgdata per afhaalpunt?
Afhaalpunten worden wekelijks, volgens een A/B-weekplanning of volgens een andere vaste cyclus beleverd. Na uw keuze plant het systeem automatisch de eerstvolgende beschikbare levering. De datum op de bestelpagina is leidend.
3. Wat gebeurt er als de levering deze week is gepauzeerd?
Bij een pauzeweek schuift een nog niet geleverde bestelronde automatisch door naar de volgende beschikbare leverweek. De volgorde van groep A en B blijft behouden. De nieuwe deadline en afhaaldatum Freshchijnen bovenaan de winkel en bij het afrekenen.
4. Wanneer sluit de bestelling?
De deadline kan per afhaalpunt Freshchillen. Na het kiezen van uw afhaalpunt ziet u de exacte deadline bovenaan de winkel en in de controle bij het afrekenen. Rond uw bestelling of wijziging vóór dat moment af.
5. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem vóór de deadline zo snel mogelijk Contact op met de Customer Service. Na de deadline is de inkoop en voorbereiding gestart en kan een bestelling normaal gesproken niet meer worden geannuleerd. Bij bijzondere omstandigheden proberen we mee te denken.
Betaling en bestellingen
6. Kan ik bij afhalen betalen?
Ja. Als u betaling bij afhalen kiest, gaat de bestelling gewoon door naar de voorbereiding. U kunt later ook via Mijn account — Bestellingen online betalen, ook wanneer de bestelling al klaarstaat voor afhalen.
7. Wat is het minimale bestelbedrag?
Het minimale productbedrag per bestelling is €10. Als het bedrag lager is, krijgt u een melding in de winkelwagen of bij het afrekenen.
8. Waar zie ik mijn bestelling en afhaalgegevens?
Log in en ga naar Mijn account — Bestellingen. Daar vindt u de bestelstatus, artikelen, betaalstatus, het afhaalpunt en de verwachte afhaaldatum.
9. Wat moet ik doen als ik geen registratie- of bestelmail ontvang?
Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail en kijk of het e-mailadres juist is ingevoerd. Ontvangt u nog steeds niets, stuur dan uw e-mailadres of bestelnummer naar de Customer Service.
producten, koelketen en service
10. Hoe worden gekoelde en diepvriesproducten vervoerd?
Gekoelde en diepvriesproducten worden volgens hun productcategorie met isolatie en koelketentransport vervoerd. Haal uw bestelling na de aankomstmelding tijdig op en plaats de producten zo snel mogelijk in de koelkast of vriezer.
11. Wat gebeurt er als een artikel niet leverbaar is?
Bij een onverwacht tekort verlagen we het nog te betalen bedrag, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode of nemen we Contact op over een alternatief. De afhandeling blijft zichtbaar in uw bestelling en serviceregistratie.
12. Waarom is een cadeau uit mijn winkelwagen verdwenen?
Een cadeau is alleen beschikbaar als het bestelbedrag, de voorraad, de productvoorwaarden en de actieregels nog kloppen. Als uw winkelwagen verandert of niet meer aan de voorwaarden voldoet, kan het cadeau automatisch vervallen.
Contact
13. Hoe neem ik Contact op met de Customer Service?
Voeg onze Customer Service toe op WeChat: sichu88899, of mail naar estella5683qi@gmail.com. Vermeld bij vragen over een bestelling uw bestelnummer en afhaalpunt, zodat we u sneller kunnen helpen 💛
Commandes, retrait et service après-vente : retrouvez rapidement vos réponses ici.
Vous ne trouvez pas votre question ? Pas d’inquiétude : ajoutez notre service client sur WeChat, sichu88899, ou écrivez-nous à estella5683qi@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider 👩💻
Commande et retrait
1. Comment choisir mon point de retrait ?
À l’ouverture de la boutique, choisissez d’abord le point de retrait de votre ville. Le site affichera ensuite automatiquement l’heure limite de commande et la date de retrait prévues pour ce point.
2. Pourquoi les dates de livraison diffèrent-elles selon les points de retrait ?
Chaque point est livré chaque semaine, selon un roulement A/B ou selon une autre fréquence fixe. Après votre sélection, le système programme automatiquement la prochaine livraison disponible. La date affichée sur la page de commande fait foi.
3. Que se passe-t-il si les livraisons sont suspendues cette semaine ?
Lors d’une semaine sans livraison, toute tournée non encore livrée est automatiquement reportée à la prochaine semaine disponible. L’ordre des groupes A et B reste inchangé. Les nouvelles dates limites et de retrait s’affichent en haut de la boutique et lors du paiement.
4. Quelle est l’heure limite de commande ?
Elle peut varier selon le point de retrait. Après avoir choisi votre point, l’heure exacte s’affiche en haut de la boutique et dans le récapitulatif du paiement. Merci de finaliser ou modifier votre commande avant cette échéance.
5. Puis-je annuler ma commande ?
Avant l’heure limite, Contactez le service client dès que possible. Après cette échéance, les achats et la préparation ont commencé et l’annulation n’est normalement plus possible. En cas de situation particulière, nous ferons notre possible pour vous aider.
Paiement et commandes
6. Puis-je payer lors du retrait ?
Oui. Une commande avec paiement lors du retrait passe normalement en préparation. Vous pouvez également la régler en ligne plus tard depuis Mon compte — Commandes, y compris lorsqu’elle est déjà en attente de retrait.
7. Quel est le montant minimum de commande ?
Le montant minimum des produits est de 10 € par commande. Si ce seuil n’est pas atteint, un message s’affiche dans le panier ou au moment du paiement.
8. Où consulter ma commande et mes informations de retrait ?
Connectez-vous puis ouvrez Mon compte — Commandes. Vous y trouverez le statut, les articles, le paiement, le point de retrait et la date de retrait prévue.
9. Que faire si je ne reçois pas l’e-mail d’inscription ou de commande ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables et l’exactitude de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez toujours rien, envoyez votre adresse d’inscription ou votre numéro de commande au service client.
Produits, chaîne du froid et service après-vente
10. Comment sont transportés les produits frais et surgelés ?
Les produits réfrigérés et surgelés sont transportés avec une protection isotherme et une chaîne du froid adaptée à leur catégorie. Après l’avis d’arrivée, retirez-les rapidement et placez-les au réfrigérateur ou au congélateur dès que possible.
11. Que se passe-t-il si un produit est indisponible ?
En cas de rupture imprévue, nous réduisons le montant restant à payer, effectuons un remboursement sur le moyen de paiement d’origine ou vous Contactons pour convenir d’un remplacement. Le traitement reste visible dans la commande et le suivi après-vente.
12. Pourquoi un cadeau a-t-il disparu de mon panier ?
Un cadeau reste disponible uniquement si le montant, le stock, les produits concernés et les règles de l’offre sont respectés. Si le panier change ou ne remplit plus les conditions, le cadeau peut être retiré automatiquement.
Nous Contacter
13. Comment Contacter le service client ?
Ajoutez notre service client sur WeChat : sichu88899, ou écrivez-nous à estella5683qi@gmail.com. Pour une question de commande, indiquez votre numéro de commande et votre point de retrait afin que nous puissions vous aider plus rapidement 💛
Ordering, pickup and after-sales questions — find quick answers here.
Can’t find your question? No worries. Add our customer service on WeChat: sichu88899, or email us at estella5683qi@gmail.com. We’re happy to help 👩💻
Ordering and pickup
1. How do I choose a pickup point?
When you enter the store, first choose the pickup point in your city. The website will then automatically show the current order deadline and expected pickup date for that location.
2. Why do delivery dates differ between pickup points?
Pickup points are served weekly, on an A/B-week schedule or on another fixed cycle. After you make a selection, the system automatically assigns the next available delivery. Please follow the date shown on the order page.
3. What happens if deliveries are paused this week?
During a paused week, any round that has not yet been delivered automatically moves to the next available delivery week. The A/B group order stays unchanged. The new deadline and pickup date will appear at the top of the store and at checkout.
4. When is the order deadline?
The deadline may differ by pickup point. After choosing your location, you will see the exact deadline at the top of the store and in the checkout confirmation. Please place or amend your order before that time.
5. Can I cancel my order?
Please Contact customer service as soon as possible before the deadline. After the deadline, purchasing and preparation have begun, so orders normally cannot be cancelled. We will still try to help in exceptional circumstances.
Payment and orders
6. Can I pay at pickup?
Yes. Orders with payment at pickup still move into preparation as normal. You can also pay online later from My Account — Orders, including when the order is already waiting for pickup.
7. What is the minimum order amount?
The minimum product total is €10 per order. If your basket is below this amount, you will see a reminder in the cart or at checkout.
8. Where can I check my order and pickup details?
Log in and go to My Account — Orders. You can view the status, products, payment status, pickup point and expected pickup date.
9. What should I do if I don’t receive a registration or order email?
First check your spam folder and confirm that the email address is correct. If it is still missing, send your registration email address or order number to customer service.
Products, cold chain and after-sales
10. How are chilled and frozen products transported?
Chilled and frozen products are transported with insulation and cold-chain handling appropriate to their category. Please collect them promptly after the arrival notice and refrigerate or freeze them as soon as possible.
11. What happens if an item is unavailable?
If an item unexpectedly becomes unavailable, we may reduce the amount still due, refund it to the original payment method or Contact you about a replacement. The outcome remains visible in your order and after-sales record.
12. Why did a free gift disappear from my basket?
A gift remains available only while the order value, stock, eligible products and promotion rules are satisfied. If your basket changes or no longer meets the conditions, the gift may be removed automatically.
Contact us
13. How do I Contact customer service?
Add our customer service on WeChat: sichu88899, or email us at estella5683qi@gmail.com. For order questions, include your order number and pickup point so we can help you faster 💛
下单、自提和售后的小问题，这里先帮您解答～
如果没有找到答案，也别着急，添加客服微信 sichu88899，也可以发送邮件至 estella5683qi@gmail.com，我们来帮您呀 👩💻
下单与自提
1. 怎样选择自提点？
进入商城后，系统会先请您选择所在城市的自提点。选择完成后，页面会自动显示该自提点本期的截单时间和预计自提日期。
2. 为什么不同自提点的送货日期不一样？
各自提点按照每周、A/B 组单周或其他固定周期配送。系统会根据您选择的自提点，自动安排最近可配送的一期，请以下单页面显示的日期为准。
3. 本周暂停送货，订单怎么办？
如遇停送周，尚未配送的批次会自动顺延到下一可配送周，原有 A/B 组顺序保持不变。新的截单和自提日期会显示在商城顶部及结账页面。
4. 截单时间是什么时候？
不同自提点的截单时间可能不同。选择自提点后，商城顶部和结账确认区都会显示准确的截单时间，请在截单前完成下单或修改。
5. 下单后可以取消吗？
截单前如需取消，请尽快联系客服。截单后订单已进入采购和配货流程，通常不能随意取消；如有特殊情况，我们会尽量协助处理。
付款与订单
6. 可以选择线下支付吗？
可以。选择线下支付后，订单仍会正常进入备货流程。您也可以在“我的账户—订单”中改为线上支付，待自提阶段仍可完成线上付款。
7. 最低下单金额是多少？
每笔订单的最低商品金额为 €10，未达到最低金额时系统会在购物车或结账页面提醒您。
8. 怎样查看订单和自提信息？
登录后进入“我的账户—订单”，可以查看订单状态、商品、付款状态、自提点和预计自提日期。
9. 收不到注册或订单邮件怎么办？
请先检查垃圾邮件，并确认邮箱填写正确。如果仍未收到，请把注册邮箱或订单号发给客服，我们会协助核实。
商品、冷链与售后
10. 冷冻和冷藏商品如何配送？
冷冻、冷藏商品会根据商品类别安排保温和冷链运输。到达自提点后请根据通知及时领取，并尽快放入冰箱或冷冻室保存。
11. 商品缺货怎么办？
如商品临时缺货，我们会根据实际情况进行减免待付、原路退款或联系客服协商替换。处理结果会保留在订单和售后记录中。
12. 为什么赠品后来消失了？
赠品需同时满足活动金额、库存、商品范围和活动规则。若购物车金额变化、商品缺货或不再满足条件，赠品可能会自动取消。
联系我们
13. 怎样联系客服？
添加客服微信：sichu88899，或发送邮件至 estella5683qi@gmail.com。咨询订单时请同时提供订单号和所选自提点，我们可以更快帮您处理呀～💛